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養老金卡折丟失郵儲銀行天津分行解客戶難題

来源:未知 编辑:admin 时间:2020-09-11 手机版

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9月1日中午,市民於阿姨帶著錦旗來到郵儲銀行天津南開李七庄支行致謝,感謝支行長及全體員工。於阿姨說:“郵儲銀行服務又熱情、效率又高,短短時間就解決了我的難題,這幫年輕人對工作真負責。”

今年8月底,於阿姨到李七庄支行辦理補發憑証業務,業務辦理結束后發現憑証還是不能使用,養老金取不出來,這下可急壞了於阿姨。由於於阿姨年齡較大,回答不清楚工作人員的問題,網點工作人員隨即聯系了其女兒,與於阿姨女兒進行溝通。溝通后發現,原來客戶曾撥打客服電話95580對相關憑証申請了永久性挂失。由於客戶的賬戶是卡折一體,需要特定的卡種才能辦理補卡並正常使用,但是網點沒有相應的無芯片磁條卡,不能為客戶補發卡憑証,而憑証又存在重要加辦關系,業務一度陷入了停滯狀態。

為盡快幫助客戶解決問題,李七庄支行第一時間按流程上報了問題單,並實時跟進問題解決進度。支行長武興一邊聯系上級單位,一邊聯系區內其他網點尋找無芯片卡。最終在南開三馬路支行找到一張無芯片磁條卡。網點工作人員立即協助客戶前往該網點進行業務辦理,解決了客戶的難題。

武興說:“為客戶解決金融服務中遇到的難題是每一家銀行、每一位金融從業者的責任。不在乎業務大小,無所謂金額多少,客戶的滿意就是我們工作的動力。”

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